中国消费者报郑州讯（记者耿记安）为倡导文明诚信经营理念，河南进一步规范市场经营秩序，郑州营造安全舒心的投诉谈市场消费环境，更好保护消费者的排名合法权益，进一步发挥消费对经济发展的靠前基础性作用，近日，企业河南省郑州市市场监管局对2022年投诉较多的被约重点企业进行了集中约谈。

会上，河南郑州市12315投诉举报维权中心副主任朱志林通报了10家企业2022年全国12315平台相关投诉情况。郑州参会企业就投诉举报原因分析、投诉谈处理情况、排名整改进度及下步工作措施作了汇报发言，靠前表示将积极配合市场监管部门，企业进一步提高认识、被约落实责任、河南全面整改，主动化解消费纠纷，维护健康有序的市场秩序。

随后，郑州市消费者协会副秘书长陈晓艳以“创建放心消费环境 提振消费信心”为题对企业维护消费者合法权益工作提出建议，郑州市市场监管局网络交易监管分局局长刘长斌结合网络领域投诉情况对规范网络交易明确工作要求。

王金辉对企业下一步整改工作提出3点意见：一要认清形势。企业要认清当前经营面临的形势，落实主体责任，把维护消费者合法权益放在突出位置；要认清当前市场监管形势，抓好自查自纠，确保约谈不流于形式。二要诚信经营。企业要不断强化自律意识、诚信意识、守法意识和底线意识，优化经营策略，加强人员培训，用高质产品和优质服务从根本上赢得消费者的信赖和企业长远发展。三要加强整改。企业要结合此次通报，对问题进行全面梳理，依照监管要求逐一整改到位，完善规章制度，努力实现消费纠纷源头化解，共同打造良好的消费环境和社会共治格局。

（作者：企业文化）