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春节前夕的今年春运北京丰台站，候车大厅内熙熙攘攘，个火大红灯笼高高挂起，车站春走舒适的服的新乘车环境温暖了即将踏上归途的旅客。

1月26日，旅客在车站候车大厅的心里12306服务台，工作人员繁忙地为旅客们答疑解惑、暖暖办理业务。基层“有什么不明白的今年春运您可以看看这张卡片，如果还有疑问您就再来找我们。个火”客运员平羽彤一边说着一边将一张精致的车站春走卡片递到旅客手中。

“这是服的新我们服务台今年自己设计印制的温馨服务卡，一面是旅客车站详细标识地图，能够帮助旅客快速找到自己的心里位置，另一面是暖暖退改签服务规则以及检票时间提示，帮助旅客乘车更加便利。”今年24岁的平羽彤参加工作2年了，这次是她第二次迎接春运的考验，面对镜头她稍显羞涩，但谈起业务却头头是道，“第二次参加春运给我的感受是责任与坚守。平安、有序、温馨，成就了一张张盼望回家的幸福笑脸，让我感受到作为铁路人坚守岗位的意义。”

作为京津冀地区重要的铁路客运枢纽，北京丰台站节前多天单日客流量超8万人次。为了更好服务春运旅客，该站今年推出了许多客运新举措，加装扩音系统、升级爱心窗口、印制温馨服务卡等，让旅客回家的路更加便捷舒适。

“为了配合今年12306上新的学生和务工人员预约购票服务专区，我们将爱心窗口进行升级，为旅客提供更加精准的服务。”北京西站丰台客运车间业务指导李小娜介绍说，“还有南交通枢纽上新的跑道式地标、站台增设的射灯式换乘引导标识、新升级的免费充电区等，为旅客提供更加美好的乘车体验。”

16时许，站内迎来客流高峰，综合服务窗口更加忙碌起来。候车大厅内“我的铁路风景”活动展板十分亮眼，为今年春运增添了一份别样的色彩。

焕然一新的儿童娱乐区，全新的玩具和柔软的地垫吸引了不少小朋友前来嬉戏游玩。“有了儿童娱乐区，我们家长省心多了，孩子们在这玩一会，既安全又开心，等车的时候也不闹了。”旅客张女士兴奋地告诉记者。

漫步在候车大厅，浓浓的年味儿扑面而来，大红灯笼、中国结，喜庆的新春装饰随处可见，“北京丰台站”新年展示牌在光廊下尤为亮眼。旅客不时在这里驻足观看并打卡拍照，在回家的路上留下了珍贵的回忆。

在站内多个角落，总能发现“蓝衣天使”的身影，他们是来自高校的春运志愿者。北京城市学院的大一学生黄炜莹对于春运有着自己的感悟：“今天是我来参加志愿活动的第四天，感觉特别充实，每一次给旅客提供帮助我都感觉特别自豪。未来我想成为一名记者，这次经历也使我在梦想的道路上更加坚定。”

文图：苏子龙 柴娜 朱佳琪 石宇恒

视频：苏子龙 朱佳琪 石宇恒

编辑：齐美华 曲泊宁

审校：高珊

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（作者：服务）